Le confinement a totalement modifié le travail et la posture des professionnels de l'accompagnement qui intervenaient habituellement dans les services ou à domicile — éducateurs, psychologues, rééducateurs, assistants sociaux... De nouveaux modes d'accompagnement vont être mis en place pour maintenir le lien avec les usagers : appels téléphoniques, appels en visio, échanges de mails. C'est la raison pour laquelle l'Association nationale des assistants sociaux a mis en ligne des recommandations sur l'entretien téléphonique en période de Covid-19.
Ce mode d'emploi réalisée par la fondation espagnole Rais, spécialisée dans l'accompagnement des précaires et des personnes en souffrance psychique, a été traduit et légèrement adapté par l'équipe de l'association Logement d'abord de Lyon (Rhône). Les conseils ont été élaborés pour des services de logement accompagnés mais restent pertinents pour la grande majorité des télé-accompagnements.
Emmanuelle Deleplace
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