Le président du syndicat qui représente les gardiens de pénitenciers fédéraux affirme que ceux-ci n'ont pas reçu de formation appropriée pour intervenir auprès des détenus souffrant de problèmes mentaux.
Kevin Grabowsky, qui préside le Syndicat des agents correctionnels du Canada, affilié à la CSN, ajoute que la mauvaise préparation des gardiens est même un problème croissant. Il cite en exemple le cas de Marlene Carter, une détenue de 43 ans qui a récemment écopé d'un ajout de deux ans de détention pour avoir agressé des gardiens et des membres du personnel médical
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