La commission des usagers, pour réparer la confiance avec les patients

Géraldine Langlois  20 septembre 2021

Des infirmiers ou cadres de santé infirmiers siègent dans les commission des usagers (CDU) qui existent dans tous les établissements de santé, publics et privés. Ils participent à l'élaboration des réponses aux patients ou aux familles qui formulent des plaintes, parfois jusqu'à la médiation. Cet article a été publié dans le n°40 d'ActuSoins Magazine (mars 2021). 

Les infirmiers qui siègent au sein des commissions des usagers n'y arrivent pas par hasard. Mathilde, cadre de santé dans un CHU, faisait partie de la Commission des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (Cruq-PC) avant que ces commissions ne soient transformées en CDU en 2016 (voir encadré).

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