Des infirmières sanctionnées pour avoir manqué de compassion à l’égard des patients ? Une solution radicale à laquelle songe sérieusement le Nursing and Midwifery Council (NMC), l’ordre infirmier britannique. À la faveur d’une révision générale du code de déontologie de la profession, prévue pour cet automne, la sollicitude pourrait devenir l’une des valeurs requises pour exercer.Encore secouée par un important scandale sanitaire, la profession infirmière cherche à promouvoir par tous les moyens la bientraitance des patients.
Manquements
L’idée a germé à la suite du rapport de l’avocat Robert Francis, qui avait enquêté sur les manquements de l’hôpital public de Stafford, dans le centre de l’Angleterre. Un établissement où maltraitances et erreurs médicales à répétition avaient entraîné quelque 1 200 décès de patients « en trop » (1), entre 2005 et 2008. Plusieurs infirmières avaient été mises en cause à l’issue de l’enquête. Estimant que ces dernières s’étaient montrées particulièrement insensibles, Robert Francis recommandait de s’assurer que les candidates à la formation infirmière soient capables de faire preuve d’empathie.
Infirmière référente
Pour améliorer la qualité de la prise en charge des patients, le rapport Francis recommande également d’attribuer à chacun une infirmière référente. Chargée de coordonner les soins, cette dernière serait l’interlocutrice privilégiée du malade au sein de l’équipe pluridisciplinaire. Convaincus du bien-fondé de cette proposition, les six hôpitaux du groupe University College London – l’un des plus grands du Royaume-Uni – ont d’ores et déjà prévu d’installer au-dessus de tous les lits un tableau indiquant le nom d’une soignante de garde. Une pratique qu’il sera difficile de mettre en place dans les établissements en sous-effectif ou dans ceux qui recourent beaucoup à l’interim.
Aveline Marques
1- Le taux de mortalité était supérieur à la moyenne enregistrée dans des établissements similaires.
Article paru dans L'Infirmière magazine n°329, daté du 15 septembre.
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