Le médiateur médical, un métier encore mal connu

Par Erik Dagonnier avec Caroline Adam

21 août 2023 à

BELGIQUE

Soupçon d'erreur médicale, médecin injoignable, facture contestée, personnel soignant critiqué... Dans un hôpital, le patient se plaint régulièrement, à tort ou à raison. Et il a des droits. Notamment, celui d'avoir recours à un médiateur médical. Son rôle: régler les conflits entre patients et personnel soignant en toute indépendance, même si sa fonction est financée par l'hôpital.

Ce service est souvent méconnu du grand public. Dans plusieurs services de l'hôpital de la Citadelle, chaque chambre affiche désormais le numéro du médiateur médical.

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